La crise sanitaire a été bien périlleuse pour de nombreuses entreprises. Certaines ont alors opté pour l’offshoring pour réduire leur coût et rediriger leur activité.
Mais quels enjeux ? Quels objectifs ? Quelles conséquences ? Réponses à suivre…
Avec la crise énergétique : Le grand retour du Cost Killing
La crise ukrainienne a eu des répercussions indubitables sur les coûts des entreprises. On note la montée du cours du gaz, du pétrole et des matières premières. De là, l’inflation s’accélère. Les ménages vont avoir des problèmes de pouvoir d’achat. Pour vivre, les salariés demandent des augmentations de salaire. Or, les entreprises subissent une forte pression sur leurs coûts salariaux et leurs coûts de matières premières. C’est un cercle vicieux, et tous les partis sont impactés.
Les prix de vente des entreprises ne sont également pas épargnés.Les entreprises vont chercher à faire des économies pour surmonter les augmentations de coûts. Pour y parvenir, elles vont faire pression sur leurs fournisseurs pour qu’ils réduisent leurs prix.
Résultat ? Toutes les entreprisessont prises en sandwich par des coûts qui augmentent et des prix de vente qui baissent.Elles doivent donc trouver des solutions pour faire des économies.
Et pourquoi pas l’offshoring au Maroc ? C’est une solution simple et efficace pour diminuer les coûts de la relation clients notamment.
Les atouts de l’Offshoring au Maroc
Fidéliser à tout prix. Sans aucun doute, la fidélisation des clients est primordiale et doit être mise au cœur de la stratégie d’une entreprise. En effet, c’est le meilleur moyen pour pérenniser son activité. Pourquoi ? Parce qu’un client satisfait nous recommande à son entourage et conseille de consommer nos produits ou d’accéder à nos services. C’est un levier de vente incroyable qui permet la croissance du chiffre d’affaires de notre entreprise. Désormais, grâce aux NTIC (Nouvelles Technologies d’Information et de Communication), telles que le site internet, les applications mobiles, les réseaux sociaux ou encore les appels téléphoniques, il est plus facile de se rapprocher des clients.
Comment s’y prendre ? Eh bien, déjà en apprenant à bien connaître ses clients. Qui sont-ils ? Que veulent-ils ? Quels sont leurs besoins ? En réunissant leurs informations personnelles (comportements, préférences, historique d’achat, engagement, réclamations, …), on multiplie les interactions avec eux et on est capable de leur offrir des solutions adaptées à leurs problèmes. Enfin, il convient de les récompenser à travers des programmes de fidélité, des événements VIP, etc. L’idée : marquer le coup et se démarquer de la concurrence. Une philosophie : Customer first !
Quid de l’externalisation ? C’est avant tout un moyen pour les entreprises de mieux fidéliser ses clients. Cette pratique consiste à déléguer certaines tâches à des prestataires externes spécialisés. Par exemple, une entreprise peut décider de confier à un prestataire externe la réception des appels des clients ou le traitement des emails. Les petits plus ? L’externalisation permet d’être plus performant, de proposer un service de qualité et de réduire ses coûts. Cela est d’autant plus vrai si l’opération se fait en offshore, dans des pays lowcost d’Afrique ou d’Asie. Généralement, une entreprise externalise sa gestion des ressources humaines, de la paie, du service client, du community management…
L’outsourcing a ainsi l’avantage de se concentrer sur son cœur de métier et des tâches à plus forte valeur ajoutée. L’entreprise évite alors de perdre du temps dans des tâches trop chronophages, ce qui lui donne la possibilité d’assurer le bon fonctionnement de ses activités tout en concentrant ses ressources sur ce qu’elle sait faire de mieux.
Opter pour l’offshore. Une société offshore est une société « au-delà des frontières », soit une entreprise ou une entité juridique instaurée dans un autre pays. En d’autres termes, il s’agit d’une entreprise délocalisée dans un pays autre que celui où s’exerce l’activité de cette dernière. La plupart des entreprises choisissent ce moyen pour optimiser la gestion financière de leurs capitaux ou encore pour optimiser leur fiscalité. D’autres encore choisissent d’externaliser le traitement de leurs données, confiant la réalisation de leur site internet ou encore la création de contenus pour alimenter les sites web à des entreprises spécialisées.
Le Maroc, leader de l’offshoring ? Il détient une place importante dans l’économie nationale. Ainsi, il a été élu meilleure destination de l’offshoring pour l’année 2012 par l’Association européenne de l’outsourcing (EOA) et a permis la création de nombreux emplois ces dernières années. Parmi les principales entreprises du secteur, on peut citer CGI, Bnp Paribas, AXA, IBM, Dell, Amazon, Ubisoft ou encore Atos. En somme, l’offshoring au Maroc, c’est avant tout un pari gagnant – gagnant !
Conclusion : Pour avancer sur le sujet
L’offshoring est à la portée de toutes les entreprises et représente un véritable avantage concurrentiel, mais ce, à condition de s’adresser aux bons spécialistes.
Et vous, qu’en pensez-vous ?